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本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
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本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
本・雑誌内容詳細 | ──────── ◆特集 不適切なパワハラ? それとも指導? 令和の「人材マネジメント」徹底検証 ■Part.1 <現状と課題> OKかNGか――ハラスメントへの“認識差”が生む諸問題 ギャップを埋める「コミュニケーション」と「基準作り」 ■Part.2 <20のチェックリストと実態調査> 求められる「脱落者ゼロ」のマネジメント 組織、センター長、SV向けセルフチェック ──────── ◆第2特集 カスタマーサクセスI Tソリューション一覧2024 データを集め、分析し、活用支援する 顧客と自社を“サクセス”させるソリューション群 カスタマーサクセスプラットフォーム/統合コンタクトツール/ FAQ・チャットボット・ボイスボット/画面操作ガイド・Web分析/ コミュニティ管理 ──────── ◆特別企画 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2024 in 大阪 事前特集 ──────── ◆Opinion >インタビュー 経営を変え、進化させる「問いかけ」のススメ 従業員と顧客のロイヤルティを高める対話のキモ MIMIGURI 代表取締役 Co-CEO 安斎勇樹氏 >Discussion <トップオペレータ座談会> コールセンターを天職と捉える! 「究極の接客業」で得る“スキル”の活かし方 JCBトラベル 綾部一乃氏 ジャパネットコミュニケーションズ 富田 和歌子氏 大同生命保険 橋本美穂氏 インサイト 大西美佳氏 >サービスのプロに聞く! 顧客同士の「もてなしたい」を察知 来店までの“ストーリー”を想像して演出 エー・ピーホールディングス 焼鳥つかだ 渋谷店 店長 池上佳宏さん ──────── ◆Trend >FOCUS-Callcenter 現場で使うITツールは現場が開発する! 「内製化」を進めるメリットと注意点 >FOCUS-Callcenter 「忙しいから頑張ろう」では乗り越えられない 現場を変えた生産性向上“科学的アプローチ” ──doTERRA CPTG Essential Oils Japan/TMJ >FOCUS-Business コンプライアンスの欠如が生んだ 「故意性のないミス」の組織的隠蔽 >NEWS DIGEST/掲示板 世田谷区/登米市/岩手銀行/ソフトバンク/オリエントコーポレーション/ KDDI/ELYZA/PKSHA Technology/プロシード ──────── ◆Casestudy >例研究 GO 「顧客対応」×「VOC活動」で導くCX運営 部門外を巻き込み確立した“攻めのサポート術” >センター探訪 えがお 育児との両立や健康管理をサポート 充実した福利厚生で「思いやりの心」を醸成 ──────── ◆CS Media >Casestudy アドバンスト・メディア 多機能な音声認識システムの使いこなしを支援 オンボーディングにコミュニティを活用 >Trend 連載 カスタマーサクセスBPOの効用 BPOの効果を最大化する 発注前に欠かせない5つの要点整理 大竹健斗 >Trend 寄稿 サポートからサクセスへの役割シフト(2) プロフィットセンターへのシフト 乗り越えるべき3つのハードル 白塚湧士 >Solution Zoom「Zoom Revenue Accelerator」 コミュニケーションスキルの体系化に貢献! 宿命的課題の“属人化”を防ぐ支援ソリューション ──────── ◆Solution >ソリューション&サービス CRMシステム デジタルチャネルの取り込み、生成AI活用 「パーソナライゼーション」支援機能の強化進む >ITの選び方&使い方 三井住友信託銀行 社内に散在するナレッジを一元管理 Q&Aのレコメンドで通話時間を20%短縮 >IT企業に聞く SHIFT PLUS VOC分析と改善提案をフルサポート! AI×「人の手」で真の要望を抽出 >NEW Products リンク/アクセラテクノロジ/メディアリンク/ KDDIウェブコミュニケーションズ/UKABU/Channel Corporation >注目のソリューション NTTPCコミュニケーションズ 「健康経営支援サービス」 ──────── ◆DATA >DATA FILE コールセンター向け「Well-being診断」 ──プロシード >DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――ホテル業界 ──────── ◆連載 【基礎】 >リスクの芽を摘む! >個人情報管理のイロハ:第5回 情報安全管理の2大課題 「仕組み」と「人」を進化させる6ステップ 横井秀和 【実践】 >コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座:第25回 新NISAの影響はシニア層にも波及 金融業界Webサイトで押さえるべき「不安感の解消」 倉橋美佳 【コラム】 >市界良好:第145回 人材育成の危機 秋山紀郎 >AfterCall~電話の後で:第145回 外部機関の「目」を活用し 社内の運用・マニュアルを適正化しよう 山田祐嗣 >元ファーストクラスCAの接客術 >“おもてなし力”の磨き方:第12回 社会人としての心の身だしなみ「声かけ」 江上いずみ >1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:47 首のストレッチ 川村 明 >わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第111回 腹落ちするロイヤルティの定義とは? 渡部弘毅 【まんが】 >督促オペレータ奮闘記136 榎本まみ |
プロダクトNo | 1281682642 |
出版社 | リックテレコム |
発売日 | 毎月20日 |
販売サイト | >>>公式サイトはこちら |
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※/~\Fujisan.co.jp(フジサン)から画像、雑誌内用は引用しております。さらにこのサイトの内容の転載などはご遠慮ください。
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