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本・雑誌 コンタクトセンター・マネジメント
本・雑誌内容 企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンタ―最新トレンド2024

PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第70回 情報共有とトレーニングで、効果的に“経験”を積む
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第31回 言葉の力を借りる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第12回 なぜ読んだ本のノウハウを実践できないのか
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション
第3回 感情のコントロール~アンガーマネジメント
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー 石森れいこ

こんなやり方もある 世界のCX 便り
第5回 Well-being(後編)
プロシード 清松 誠

コンタクトセンター業界を読む
第91回 PwC コンサルティング、
「生成AI に関する実態調査2023 秋」を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望
第3回 ビジネス活用での課題と対応策
ベクスト 取締役 会長 石井 哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説
第1回 プライバシー情報マネジメントシステムの
国際規格ISO/IEC 27701の概要
テイルウィンドシステム 執行役員 コンサルティング事業部
(TWS総合研究所) 事業部長 打川和男

チャットGPT 時代に改めて考える!
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動
第1回 コンタクトセンターの方向性を
認識させよう
Port A to A 代表 谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第3回 指導場面によって使い分ける、
フィードバックとフィードフォワード
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

コミュニケーター教育におけるオンライン活用
第1回 動画教材の効果的スタイル
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内 豊

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

プロダクトNo 1281684015
出版社 CCM総合研究所
発売日 毎奇月25日
販売サイト >>>公式サイトはこちら
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