月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー
月刊コールセンタージャパンの詳細を表示しています。最新号やバックナンバーは公式サイトにてご確認下さい。
雑誌の定期購読バックナンバー検索サイト KATANAトップページ > 商品詳細ページ
月刊コールセンタージャパン雑誌の詳細です。
月刊コールセンタージャパンの公式サイトへ |
|
本・雑誌 | 月刊コールセンタージャパン |
---|---|
本・雑誌内容 | 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。 |
本・雑誌内容詳細 | ──────── ◆特集 高解像度で「顧客」を知る! 生成AI時代の『VOC』整理と活用 ■Part.1 <提言> 貯める、整える、分析する、使う―― 「インサイトを発掘」活用法に進化の期待 ■Part.2 <座談会> 顧客の「インサイト」を可視化する! データの“量と質”を強化する5社の挑戦 ローソン/ジュピターショップチャンネル/ WOWOWコミュニケーションズ/松井証券/パルコ ──────── ◆第2特集 コールセンター/CRM市場 ITソリューション総覧2024(後編) FAQ作成、ボット学習、VOC分析 導入拡大は「生成AI」次第の様相 ──────── ◆Opinion >インタビュー 受注だけが自動化対象ではない 「マシン・カスタマー」の未知なるインパクト ガートナージャパン リサーチ&アドバイザリ部門 インフラストラクチャ&セキュリティ バイス プレジデント アナリスト 池田武史氏 >Discussion <チャットボット育成者のホンネ> データから「期待値」を想定する! “役立つ”チャットボットの『育て方』 三井住友銀行 三宅弘人氏 キリンホールディングス 渡邉智子氏 ベネッセコーポレーション 上田佳代氏 TMJ 西原由美氏 >サービスのプロに聞く! 「欲しがらせる」のではなく「成長を促す」 リピートを生む“遊び方”の提案 ボーネルンドショップ ボーネルンド本店 店長 齋藤 廉さん >キーパーソン Avaya Global Vice President and General Manager,Avaya Experience Platform アフメッド・ヘルミ―氏 ハイブリッド環境で強みを生かす! ムリ、ムダのないCX改革を支援 ──────── ◆Trend >FOCUS-Solution 人材難時代の“助け舟”となるか? BPOベンダーの採用代行サービス ──パーソルワークスデザイン/ベルシステム24 >FOCUS-Callcenter 安否確認、避難誘導、業務移管 能登半島地震で再認識「速さ」優先のBCP ──アルティウスリンク/ウィルオブ・ワーク/ プレステージ・インターナショナル >NEWS DIGEST/掲示板 小田急電鉄/freee/大垣共立銀行/宮城県/ミス・パリ/IDOM/ 東京地下鉄/イオン銀行/明治安田生命保険/北陸銀行/ テクマトリックス/ナイスジャパン/RevComm/アルティウスリンク/ ガートナージャパン ──────── ◆Casestudy >事例研究 JTBグローバルアシスタンス 「旅の目的」を問いかけ潜在ニーズを探る “アジャイル型研修”でコンシェルジュを育成 >センター探訪 朝日ネット 採用激戦区を勝ち抜く「EX」重視の設計 “働きたくなる職場”を目指す ──────── ◆CS Media >Casestudy 日本アイ・ビー・エム 6000名のエンジニアを支えるコミュニティ イベント講師は「CS担当者」 >Trend 連載 カスタマーサクセスBPOの効用 カスタマーサクセスの人材不足を解消する! 「業務委託」活用、3つのメリット 大竹健斗 >Trend 寄稿 サポートからサクセスへの役割シフト サポート部門を「サクセス部門」へ―― プロフィットセンター化のメリットと障壁(1) 白塚湧士 >Solution UPDATA「MagicSuccess」 簡単操作でデータ統合・可視化を図る サクセス業務の「仕組み化」を支援 ──────── ◆Solution >ITの選び方&使い方 DINOS CORPORATION テンプレ作成からトレーニングまで “生成AI”を使い倒しCX向上を図る >IT企業に聞く ZVC JAPAN CX/EX向上のあらゆる手段を揃える! Zoomのオールインワン戦略 >NEW Products リンク/カラクリ/KDDIウェブコミュニケーションズ/AI Shift/PR TIMES ──────── ◆DATA >DATA FILE クラウド型CRM総市場調査2023 ──デロイト トーマツ ミック経済研究所 >DATA FILE by HDI 問い合わせ窓口格付け調査 ――ファッションレンタル業界 ──────── ◆連載 【基礎】 >リスクの芽を摘む! >個人情報管理のイロハ:第4回 形骸化、形式化しない「従業員研修」とは―― 記録・情報収集・確認の機会と捉える 横井秀和 【実践】 >コールセンター「DX化」の絶対条件 >『シニアのデジタルシフト』講座:第24回 安心を届けるEコマースを目指して 久原本家Webサイトに学ぶ“改善策” 倉橋美佳 【コラム】 >市界良好:第144回 自前主義の限界 秋山紀郎 >AfterCall~電話の後で:第144回 テクニカルサポートの好事例に見た 「寄り添い」「共感」の重要性 山田祐嗣 >元ファーストクラスCAの接客術 >“おもてなし力”の磨き方:第11回 炎上事故に学ぶ「お客様サポート」の大切さ 江上いずみ >1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:46 イスに座る基本姿勢 川村 明 >わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第110回 SaaS事業は「4年目の浮気現象」に要注意! 渡部弘毅 【まんが】 >督促オペレータ奮闘記135 榎本まみ |
プロダクトNo | 1281682642 |
出版社 | リックテレコム |
発売日 | 毎月20日 |
販売サイト | >>>公式サイトはこちら |
雑誌の定期購読、バックナンバーの検索サイトの使い心地はいかがでしょうか。定期購読にすると買い忘れがありません。届けてくれるのはありがたいことです。美容室、飲食店や待合室のある薬局、病院などの注文が多いです。経費の処理も年間で一括でできるのが楽なところ。毎月レシートを添付する必要がありません。
このさいとはfujisan.co.jpへのリンクがはられています。この会社は経営も長く安心できる会社かと思います。
※/~\Fujisan.co.jp(フジサン)から画像、雑誌内用は引用しております。さらにこのサイトの内容の転載などはご遠慮ください。
※/~\Fujisan.co.jp(フジサン)から画像、雑誌内用は引用しております。さらにこのサイトの内容の転載などはご遠慮ください。